Alice Roses
London, England
تعرف على حقوقك النظامية عند تأخير الرحلة أو إلغائها أو ضياع أمتعتك حسب لائحة الهيئة العامة للطيران المدني. خطوات المطالبة بالتعويض والرعاية وكيف تحمي نفسك قبل السفر.
وصلت المطار بوقت كافٍ، وجلست عند البوابة ساعة، ثم ساعتين، ثم ظهرت الشاشة: "تأخير الرحلة". والفندق محجوز، والموعد في الغد، ولا أحد يشرح ما الذي يحق لك. أو وصلت إلى وجهتك وانتظرت أمام السير ساعة قبل أن تعرف أن حقيبتك لم تصل.
أغلب المسافرين لا يعرفون أن لهم حقوقاً مكتوبة نظاماً، فيقبلون بالانتظار والاعتذار. في هذا الدليل نشرح ما الذي يحق لك عند تأخر الرحلة أو إلغائها أو ضياع الأمتعة، وكيف تطالب بحقك دون جدل، وماذا تجهز قبل السفر لتحمي نفسك.
ما مشكلتك الآن؟ اسألنا
الجهة المختصة بحقوق مسافري الطيران هي الهيئة العامة للطيران المدني (وليست هيئة النقل التي تنظم النقل البري والبحري والسككي). وقد اعتمدت الهيئة لائحة حماية حقوق المسافرين وبدأ سريانها في 20 نوفمبر 2023، لتحل محل اللائحة السابقة لحماية حقوق العملاء. وتتكون من 30 مادة، وتلزم شركات الطيران بتقديم الرعاية والمساندة والتعويضات في حالات تقديم الرحلة أو تأخيرها أو إلغائها، ورفض الإركاب، وتخفيض الدرجة، ومشكلات الأمتعة.
تنبيه للدقة
المبالغ التي نذكرها أدناه هي ما أعلنته الهيئة عند صدور اللائحة، وبعضها مربوط بوحدة حقوق السحب الخاصة التي يتغير سعرها يومياً. لذلك اعتبرها تقديرية، وارجع إلى النص الرسمي على موقع الهيئة قبل أي مطالبة: gaca.gov.sa. وقنوات تقديم الشكوى (سهل، توكلنا، تواصل) تُحدَّث من الهيئة، فتأكد من القناة المعتمدة وقت شكواك.
بحسب ما أعلنته الهيئة، إذا تأخرت رحلتك أكثر من 6 ساعات، فإن اللائحة تكفل لك:
ولا تنتظر أن يعرض عليك أحد هذه الحقوق. اسأل عنها بهدوء، واطلب أن يُدوَّن طلبك في ورقة أو رسالة إلكترونية.
إن كان الحجز كله على تذكرة واحدة، فمسؤولية إعادة ترتيب رحلتك على الناقل. أما إن حجزت رحلتين منفصلتين فقد تضيع حقوقك، ولهذا ننصح بحجز الربط على تذكرة واحدة كلما أمكن، أو ترك فارق زمني كافٍ بين الرحلتين.
عند إلغاء رحلتك يجب على الناقل أن يعرض عليك رحلات بديلة متاحة، ويحق لك الاختيار بين الرحلة البديلة أو استرداد قيمة التذكرة. وأعلنت الهيئة أن بعض التعويضات في حالات مثل الإلغاء ورفض الإركاب بسبب الحجز الزائد قد تصل إلى 150% و200% من قيمة التذكرة، بحسب الحالة ومسافة الرحلة.
أعلنت الهيئة أن اللائحة تضمن تعويضاً مالياً عن فقدان الأمتعة يعادل نحو 6,568 ريالاً، وفي حالة تلفها أو تأخرها تعويضاً لا يتجاوز هذا المبلغ تقريباً. والمبلغ مرتبط بوحدة حقوق السحب الخاصة فقد يتغير بتغير سعرها.
نصيحة تُوفر عليك الكثير
ضع في حقيبة اليد الأوراق والأدوية والشاحن وملابس يوم واحد. وإن كانت الحقيبة تحتوي أغراضاً غالية فصوّرها قبل السفر.
نعم، تغطي اللائحة الرحلات من المملكة وإليها وداخلها، لكن شروط بعض الحالات تختلف باختلاف مسافة الرحلة ونوعها وشركة الطيران.
تتأثر التعويضات بسبب الإلغاء أو التأخير. فبعض الأسباب خارجة عن إرادة الناقل (مثل الأمن والسلامة وفق تقارير معتمدة) قد تعفيه من تعويضات مالية، لكن يبقى حقك في الرعاية والرحلة البديلة أو الاسترداد. اسأل واطلب التوضيح مكتوباً.
راسل شركة الطيران أولاً، وأبقِ الوسيط في نسخة. فالتزامات اللائحة على الناقل الجوي، وإن حجزت عبر جهة أخرى فقد تحتاج مساعدتها في الأوراق.
بحسب ما ينشر عن اللائحة، يرد الناقل على شكواك خلال 7 أيام (تذكر بعض المصادر أنها أيام عمل)، فإن لم يرد أو لم يقنعك رده فصعّد الشكوى إلى الهيئة عبر منصة «سهل». وبعض المطالبات، كتلف الأمتعة، لها مُهَل قصيرة، فلا تؤجل تبليغ الناقل كتابياً.
نساعدك في تجهيز حجوزاتك مبكراً بمرونة، وفي ترتيب ملف سفرك. أما المطالبة بعد الواقعة فتكون مع الناقل والهيئة، ويمكننا إرشادك للإجراء الصحيح. وللاطلاع على خدماتنا في التأشيرات راجع دليلنا الشامل للتأشيرات.
سافر وأنت عارف حقوقك
أرسل لنا وجهتك وتواريخ سفرك ونرتب لك رحلة بحجوزات مرنة وملف جاهز.
المعلومات للإرشاد العام وتعتمد على ما أعلنته الهيئة العامة للطيران المدني. المبالغ تقديرية وقد تتغير، فارجع للائحة الرسمية.
رابطہ کریں
4/5
